Q1.加入會員的好處 Q2.如何加入會員 Q3.為什麼加入會員會失敗 Q4.忘記密碼怎麼辦
Q5.我確認輸入的帳號密碼無誤,卻無法登陸 Q6.郵件處理費如何計算 Q7.如何聯絡客服人員 Q8.如何修改個人基本資料
Q9.無法順利認證怎麼辦 Q10.查詢ATM轉帳帳號 Q11.為什麼我要買的書籍旁邊沒有購物車 Q12.如何修改訂購清單
Q13.如何取消訂單 Q14.寄送商品的方式 Q15.訂購後多久可以收到商品 Q16.如何查詢訂單狀況
Q17.可以在結帳後更改付款方式嗎 Q18.信用卡無法成功扣款時 Q19.書籍退換貨方式

Q1. 加入會員的好處
1.只要您加入會員,讓您購書時再也不用踏出家門,Easy完成!
2.國內包裹遞送(含外島),訂購金額滿500元,可享免運費。
3.成為會員,即可不定期收到我們最新的優惠訊息!

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Q.2 如何加入會員
保成網路書店提供您簡單又安全的交易環境,如果您還不是網路書店的會員,在進行交易前需請您先加入會員,加入會員是完全免費的。 在您加入完成後,系統會發送一封認證信函至您的e-mail信箱中,以確保您提供的信箱日後能收到網路書店發出的訊息,請您務必留意您的e-mail信箱是否收到認證信函,並且於收到後點選網頁連結開啟認證哦!
此外,目前保成網路書店僅提供網路訂購,讀者需自行於網路上完成交易,客服人員無法代您訂購,請您見諒!

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Q.3 為什麼加入會員失敗
若您無法成功加入會員,請您確認是否有以下情形:
1.身份證字號曾經登錄過會員
2.帳號/密碼包含中文或特殊符號或是否超過字數
3.基本資料必填欄位是否正確填寫
4.地址欄不接受「-」
,請用「之」代替
若以上情形皆排除,仍舊無法加入會員,請您來電與客服人員聯繫。

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Q.4 忘記密碼,怎麼辦?
1.線上查詢:我的帳戶→密碼查詢 查詢密碼功能,若您忘記密碼,本功能會自動重設一組亂數密碼寄到您的信箱。
(1)提醒您,若您尚未啟動會員資格,請先使用重新寄送啟動信功能,先將會員資格啟動喔!
(2)會員資格未啟動前請勿使用查詢密碼功能。
(3)仍無法登入會員者,請mail至eyebk@paochen.com.tw告知大名由網管為您處理,謝謝~
2.寫信給客服人員
來信請註明帳號、身份證字號、E-mail、聯絡方式等相關資料,我們將在核對您的資料之後,儘速與您聯繫。

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Q.5 我確認輸入的帳號或密碼無誤,卻無法登錄?
若您確認輸入的帳號密碼及驗證碼無誤,登錄時卻出現此訊息,通常是代表您的會員帳號未啟用之故(新加入的會員,保成網路書局會寄出「認證信函」至讀者所留的E-mail信箱中)。
煩請您點選「認證信函」中所附的連結「按此認證」啟用帳戶之後,即可正常登錄。
若您未收到認證信函,請您來函告知,客服人員將儘速為您補發。

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Q.6 郵件處理費如何計算?
1.一次訂購金額NT$500元以上,免付郵件處理費,線上訂購程式會自動將您的郵件處理費加總至交易金額中,無須另外計算。一次訂購金額低於NT$500元,需自付NT$80元運費。
2.函授課程產品因寄送方式各異,郵件處理費用已內含於產品價格中。

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Q.7 如何聯絡客服人員?
‧電  話:(02)2388-0103轉分機 202、204-訂書中心(週一至週六)
‧傳真電話:(02)2388-9869
‧服務時間:AM 9:00 ~ PM 6:00
‧客服信箱:eyebk@paochen.com.tw

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Q.8 如何修改個人基本資料?
由 「會員專戶/修改或查看您的會員資料」 進入,輸入帳號及密碼後,即可修改。

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Q.9 無法順利認證怎麼辦?
1.收不到認證信→聯絡客服
2.補寄後還是收不到認證信
a.可能是您的信箱具有信件過濾功能,誤將會員認證信當成垃圾信。 請搜尋垃圾信件匣或廣告信件匣
b.亦可寫信給客服人員,來信請註明帳號、姓名、E-mail、聯絡方式等相關資料,我們將在核對您的資料之後,儘速與您聯繫 。

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Q.10 查詢ATM轉帳帳號
每張訂單的轉帳帳號均不相同,您可至 「會員專區/近三個月訂單」 點選欲查詢的訂單編號,即可查得。 如有運費時,轉帳金額,需將總金額加運費

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Q.11 為什麼我要買的書籍旁沒有購物車?
書籍訂價旁顯示加入貨到通知,表示保成網路書局目前並無庫存。請留意再版或再刷等公告訊息。

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Q.12 如何更改訂購清單?
請至頁面右上方選擇「購物車」,可看到您的訂購清單,立即做數量變更即可。 若您已「結帳」,則無法取消前項訂購,故請於結帳前確認訂單,以免造成訂購錯誤。

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Q.13 如何取消訂單?
若商品尚未確認付款,您可至 「會員專區/近三個月訂單」取消訂單。

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Q.14 寄送商品的方式?
保成網路書局寄送書籍的方式,是以黑貓宅急便或新竹貨運寄送

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Q.15 訂購後多久可收到商品?
1.書籍訂單確認付清後,約3個工作天外島約須7個工作天

2.預購書籍皆有預定出版日,若您的訂單已付清款項,保成網路書局將於書籍出版後立即為您寄發,約需2-3個工作天即可送到。訂購錯誤。
3.函授課程函授課程第一次寄送時間約須7-10個工作天(限已開課之課程)
※ 若您於訂單回傳後上述時間內後仍未收到我們的書籍,請速以客戶服務專線(02)2388-0103或E-mail to:eyebk@paochen.com.tw與我們聯繫,我們將於確認後儘速為您處理。

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Q.16 如何查詢訂單狀況?
您可至 「會員專區/近三個月訂單」,即可查詢。

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Q.17 可以在結帳後更改付款方式嗎?
若您選擇錯了付款方式,或是結帳後改變主意,請重新下單,並電洽客服專線(02)23880103#202、204客服專員將替您服務。

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Q.18 信用卡無法成功扣款時
您可至 「會員專區/近三個月訂單」,按下立即線上刷卡,將會進入信用卡資訊填寫與刷卡程序。

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Q.19 如何退換書籍?
如欲退貨,請在鑑賞期內將商品連同兩聯發票寄回,運費自行負擔。
下列情形恕無法接受退換:
1.收到商品超過7天以上。
2.商品經使用,造成毀損者。
3.辦理退貨,每張訂單以一次為限,若非商品瑕疵,郵寄費用需由買方負擔。請於取貨一週內備齊發票與欲退貨之書籍寄送方式:郵局以「印刷品掛號」 寄回: 寄回: (702)台南市南區夏林路310巷2號「保成網路書局-訂書中心 收」並註明:於包裹內註明訂單編號、退貨或換貨、退/換貨原因。(請自行保留「郵寄單據」以備存查,及您的任一金融機構的帳號資料,您可隨退貨一併郵寄至本公司,我們會將退款直接匯入您指定的帳戶內。(退款作業時間約須1~2 週,請耐心稍候。)郵資將連同書款一同退款,若是因為個人因素辦理退貨的話,恕不退郵資。

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