地方特考社會行政社會工作實務考試準備方法重點總複習

2020/04/10
地方特考社會行政社會工作實務考試準備方法重點總複習
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社會工作實務(108地方特考考前重點整理)

壹、簡介

社會工作的四大核心考點:
一、社會工作基本概念
包括社會工作定義、功能、使命、社會工作發展的歷史脈絡、專業化的要素、社會工作的基本分類。
二、社會工作倫理(社工師法與社會工作倫理守則均已改版,必須熟記新版的社會工作倫理守則)
社會工作倫理的考試重點在釐清價值、原則、守則、抉擇的基本概念,必須熟背我國社會工作倫理守則,了解各種價值衝突、倫理兩難的議題與倫理指南與倫理抉擇過程。
三、社會工作理論
社會工作理論必須掌握各理論發展的脈絡與變遷,除了清楚整個社會工作理論發展的轉折與趨勢,更要掌握目前主流的理論觀點(包括危機介入、任務中心、生態系統理論、優勢理論、增強權能),必須熟記各理論的基本概念、主要假設與實務應用原則,更重要的是必須能活用理論。
四、社會工作實務
整合性考題,必須熟悉社會工作的實務內容,主要分為以對象為主的實務工作(兒童、少年、婦女、老人、身障)、以機構為主的實務工作(家庭、學校、企業、司法、醫務)等,這部分可以結合社會政策與立法準備,必須充分了解每一種實務工作的實際流程與內容,熟悉相關法令規範與應用。

貳、核心重點

一、社會工作基本概念
社會工作的定義:
社會工作一種藝術、一種科學以及一種助人的專業,是一種專業助人的過程。
Baker(1987)社會工作是「幫助個人、團體或社區增強或恢復社會功能和產生有利於社會情境的能力。」社會工作者國際聯盟(2000)定義「社會工作的任務為提倡社會改變以及透過賦權及權利平等使人類追求更好福利。」
社會工作師法第2條定義社會工作師為「依社會工作專業知識與技術,協助個人、家庭、團體、社區,促進、發展或恢復其社會功能,謀求其福利的專業工作者。」「社會工作師以促進人民及社會福祉,協助人民滿足其基本人性需求,關注弱勢族群,實踐社會正義為使命。」
社會工作的專業化:
特質論:
社會工作學者在討論社會工作專業發展時,通常都從「特質模型」(trait model)的角度出發,一般以1957年格林伍德(Greenwood, E.)所提出專業之五項基本特質為準:
一套理論體系(a body of theory):即一套有系統的理論體系或專業知識與技術。
專業的權威(professional authority):即專業人員對服務對象有一種判斷的專利權,服務對象可由這種專業的權威獲得安全感。
共同信守的倫理守則(code of ethics):即一套共同信守的專業工作守則或信條,如客觀、保密、自我控制等。
社會或社會的認可(sanction of the community):即社會人士或社區居民,承認該專業在特定範圍內的一些權利與特權,如服務對象對專業人員因信任而吐露心中的秘密,及尊重業人員訓練機構的控制等。
專業的文化(professional culture):指正式或非正式的專業機構團體(如專業科系、訓練中心及專業工作人員協會),所要的社會角色之間相互影響而產生的獨特社會形態,包括專業價值觀、象徵符號及行為規範。
過程論:過程論主要以威林斯基(Wilensky, 1964)為代表,他認為專業的發展是一種過程,每個專業都有共通的發展階段:
開始有全職的工作需要。
訓練的要求顯現:專業訓練學校的興起。
專業結社出現:專業組織的形成,目標在釐清專業使命,探討如何提升服務品質,並處理專業內部及外部的衝突。
立法保護:獲得法律的保障與支持,鞏固專業地位與權利,並限制外來成員進入的資格。
倫理守則的制訂:主要功能是將專業理想與道德告知社會,以提升專業形象。
權力論:專業並非是一種理性的界定過程,而是一種職業成就的評價結果。職業的可替代性越低,則其擁有的專業界定就越明顯。
世界各國社會工作的發展趨勢:專業、理論化、積極福利措施、全國性措施、事先預防、大眾參與、對全體大眾的福利、整體性綜合性的福利行政、立法制度、數量化實證研究分析、講究方案評估及成本效益分析。
社會工作的功能:恢復、預防、發展
恢復的功能指恢復受傷的社會功能,包括治療(減少造成功能損害的因素)及復健兩種層面(重新建立互動模式)。
預防社會功能的失調,即預防新問題的產生及舊問題之再生。早期發現、控制與減少可能妨礙社會功能的狀況與情境發生。
發展的功能又稱提供資源的功能(provision of resource),是指發掘社會資源及啟發個人潛能,積極的發展社會生活。
社會工作使命:莫樂斯和西佛(Morales & Sheafor)的社會工作三個使命/宗旨(3C's):照顧(caring)、治療(curing)、改變社會(change the society)
社會工作之分類:
傳統(直接服務或初級服務):社會個案工作、團體工作、社區組織工作
新增(間接服務或次級服務):社會福利行政、社會研究、社會政策立法或運動、社會工作督導、社會工作教育、社會工作管理
NASW所指的社會工作的目標有四項:
增強人們解決問題、抗衡與發展的能力。
連結人與環境體系,以獲得資源、服務和機會。
促進環境體系有效與人性化的運作,來提供人們資源和服務。
發展與促進社會政策。
社會工作者的角色:
使能者(enabler):個案有時會對自己的現況感到無望感,個案工作者可以給予個案鼓勵,創造一種可以讓個案自己親自去改變的現況方法,讓個案無望轉成希望以達到改變的行動。例如:協助受暴婦女時,可鼓勵服務對象有脫離困境的可能與能力,並提供服務對象參與處遇計畫的擬定。
經紀人(broker):視服務對象的需求和問題,為其串聯相關的資源。例如:服務對象有失業問題,便可為其申請相關的社會救助以及輔導就業的服務等。
倡導者(advocate):社會工作者為服務對象爭取最佳利益,包括:個案辯護、政策辯護、立法辯護三種。例如:為受暴婦女爭取個人自由安全的權益、在政策上改變過去傳統法不入家門的觀念、在立法倡導上,推動家庭暴力防治法。
行動者(activist):為了有利於弱勢者的社會、政治、經濟結構與制度,而參與權利與資源的重組活動,行動者的角色在直接服務上,例如:社區工作的推動。
調解者(mediator):社會工作者介入發生衝突對立的雙方,例如:離婚的兩造、收養雙方、勞資爭議的雙方等。
協調者(negotiator):面對的不只是對立的雙方,而是具有衝突的多方。社會工作者使用協商、調和、溝通的方式,使爭議得到公平合理的解決。例如:在社區工作的推廣上,工作者要調解不同團體之間的利益,以達成共識。
教育者(educator):扮演教導服務對象解決問題的技巧,及教育新進員工或社會大眾的工作,例如:為提高社會大眾對於兒童保護的重視,辦理各項兒童保護的教育宣導講座或活動。
發動者(initiator):指敏感意識到社會問題的存在,且常先提醒或預測可能的後果。通常社會工作者在第一線工作,接觸最多弱勢者,很容易看到新興社會的問題。例如:關心外籍配偶及其子女所面臨的社會障礙,且預測對於未來社會所造成的負面影響。
協調者(coordinator):將組織中各部門的工作串連在一起,扮演部門協調者的工作,以免服務產生重複或不連續。例如:身為社福機構的高階管理者需要有協調各部門工作的能力,才能使組織團結順利運作。
研究者(researcher):乃是有系統的尋求尚未知悉的答案,或有系統的驗證某些假設,將這些步驟運用在社會工作。例如:研究服務使用者在接受機構服務後所造成的影響。
團體催化員(group facilitator):社會工作者應有效推動團體的發展,帶出團體動力,促成團體教育、治療、任務的達成。例如:帶領受暴兒童走出被家暴的陰影,重新展開新生活。
公眾發言人(public speaker):社會工作者應成為弱勢者的代言人,為其爭取資源。例如:為婦女或身障者在職場上所遭受到的不平等對待提出主張,讓社會大眾重視婦女或身障團體的權益。
充權者(empowerer):幫助個人、團體、社區增加個人、人際的、社會經濟的、政治的力量與影響力來改善環境。
二、社會工作倫理
基本定義:
「倫理」(ethics)是人與人、人與其他生物、人與環境間的行為準則。
「社會工作倫理」是「由社會工作集體分享之抽象的價值、信仰推演而來之相對具體而可實踐的行為標準。」「引導社會工作者在實務上表現合乎倫理的專業標準。」
「社會工作專業守則」:這些標準,經由社會工作專組織確認,依一定程序訂定成專業成員的共同遵循的規範,並明文規定,就稱之為社會工作專業守則。
美國NASW的倫理守則提出社會工作專業之六大核心價值觀:
提供服務
講求社會公平正義
尊重個人的尊嚴和價值
重視人群關係
廉正(誠實正直)
能力
社會工作的六大使命:
促進人類福祉,協助全人類滿足其基本人性需求
尤其關注弱勢族群、受壓迫者及貧窮者的需求提供服務
並且增強其力量
關注社會情境中的個人福祉
促進社會正義與社會變遷
尊重文化、族群的多元發展
相互衝突的價值觀:麥克里德與梅耶(Mcleod & Meyer)提出下列十組衝突的價值:
個人價值對體系目標
個人自由與社會控制
團體責任對個人責任
安全滿足對刻苦奮鬥
相對論、實用論對絕對論、神聖論
革新變遷對傳統主義
異質性對同質性
文化決定論對個人本能論
相互依賴對個人自治
個別化對刻板化
社會工作倫理問題(不當實務行為malpractice):所謂的倫理問題指實務過程中,社工師有意或是無意地違反社會工作倫理、規範守則,是「失職」或「瀆職」。包括:瀆職(malfeasance):不該為而為,係指社工人員未遵守法律,用不合法的手段達到目的或不法行為。失職(nonfeasance):當為而不為,係指依據專業標準、社工師沒有盡到應盡義務。
社會工作倫理的困境:「倫理兩難」是指當社工者在執行專業服務過程,因無法遵守專業價值,或遵守某一個價值就會違反另一個專業的價值。意指在兩個相近的選擇或相等的價值之間作二選一的困境。
社會工作實務中出現的倫理兩難可分為
「直接工作兩難」:保密與隱私、自我決定與父權主義、對不同對象忠誠、專業界限與利益衝突、專業與個人價值。
「間接工作兩難」:有限資源分配、政府與民間之責任、對法規的遵守、勞資爭議、研究評估、欺騙運用、揭發機構內之不當行為、專業疏失等。
胡中宜(2005)將倫理兩難分為四個層次:
價值倫理的兩難:上述十組價值衝突、文化價值衝突。
義務倫理的兩難:照顧義務、尊重隱私義務、保密義務、告知義務、報告義務、提出警告義務、還有依照我國社會工作倫理守則之條文社工師的法定義務可分為「消極法定義務」與「積極法定義務」。
德行倫理的兩難:不以「義務」為主要判斷,而積極實踐「美好的狀態」。最理想的社工師,除了有正確且謹慎的抉擇之外,還必須包括將服務的重點放在如何才是最好的狀態。
結構倫理的兩難:意指社工師所處環境結構差異位置所導致,對專業關係內、外的人所必須面對的忠誠與負責,就會產生不同期待的衝突。
倫理決策模式:
第一個步驟:要找出互相矛盾的倫理議題,包括社工師的價值、義務責任、以及這些義務責任相衝突的情形。
第二個步驟:包括指出會受到決策影響的個人、團體、以及組織。
第三個步驟:必須找出暫時可行的所有行動辦法,以及每個行動辦法的特徵,包括正向的以及負向的潛在層面。
第四個步驟:則要徹底調查所有對行動有利或有弊的原因。
第五個步驟:向同事諮商或是跟專家諮詢。
第六個步驟:則是做成決定,並將整個決定過程之相關資料作成檔案。
最後,則是對結果的追蹤與評量。
Reamer(1990)倫理困境指南:
傷害到維持人類生命、健康、尊嚴時優位於傷害到其他。
個人基本福祉的權利優於他人的自決權。
個人自我決定權優於其自身基本福祉的考量。
人們在自由意志下同意遵守的法律、機構規定等義務,凌駕於個人的信仰、價值與原則。
當個人基本福祉權利與法律、規定,以及民間組織中的規則相衝突時,個人福祉權利應優先考量。
預防社會大眾傷害發生,以及為提升公共利益而對個人財產造成損害是可接受的。
 羅溫堡與道格夫(Lowenberg and Dolgoff, 1992)的倫理原則順序
保護生命原則
差別平等原則
自主自由原則
最小傷害原則
生命品質原則
隱私守密原則
真誠原則
情感轉移與反轉移
轉移(transference reaction):指服務對象對社會工作者轉移情感的表現。在專業關係中服務對象對工作者的情感轉移,往往是服務對象將早年生活經驗中對某些特定關係人的特殊感受或情緒經驗,投射到專業人員上。可分為正向(情緒依戀、敬愛、理想化)與負向(敵意、憤怒、抗拒、攻擊等)
反轉移(counter transference reaction):工作者把早年或過去對父母或重要他人的感覺、想法、情緒、希望與幻想等人際關係,表現在服務對象身上,把服務對象視為特定人員看待。可能有過份認同或認同過少的情況。
三、社會工作理論
社會工作理論整體發展脈絡

女性主義個案工作
女性主義個案工作基本派別:
自由主義女性主義(Liberal Feminism)
基進主義女性主義(Radical Feminism)
社會主義女性主義(Socialist Feminism)
基本概念:
重視社會脈絡
個人就是政治
解構、重新界定正常與偏差的認知
包容多元立場
述說生活經驗
重新建立女人生活經驗的價值觀
認知男女生活經驗的差異
挑戰性別分工模式化主義
實施女性主義個案工作的基本原則:
去除錯誤的性別二分法
重新界定權力
工作過程與結果同等重要
重新界定社會問題
個人就是政治的實體
增強權能觀點
特色:反對干涉主義的實務模式,朝向解放服務對象的「個人自主性」與「改革社會」的目的。
定義:「權能」是指一種能力,可以掌控自己生活空間與發展的各種有利動力,凡是阻礙個人對自己生活空間行使決策或自我控制的機會就是缺乏權能(無力感)。
增強權能過程的三層次:
個人層次:觀察現實生活中服務對象無力感的來源,並引導服務對象重新激發改變可能的探測。
人際層次:幫助服務對象擴展行動力,超越個別微薄力量之行動網絡的建構。實際常採用的行動方法包括研討會、工作坊、課程、小團體型式講習會等等。
社會層次:關心如何促成威脅、壓迫、剝削服務對象的環境結構之改變。有四種模式:市場消費模式、公共行政模式、公民權力模式、體制外抗爭模式。
基變社會工作:是對社會工作的價值與問題界定以及干預策略有別於傳統的社會工作。起源於對「傳統」社會工作、以心理學解釋社會問題的其他理論及既存社會秩序為理所當然的功能學派之批判。
概念假設:
主張個人問題的結構分析
覺察社會福利制度的社會控制
現存的社會、經濟及政治的制度保持批判
承諾保護個人免於受剝削或壓迫
基變的社會轉型應同時解放個人與改革社會
提醒個人與社會間關係的假設二分法
批判傳統社會工作並非在解決社會問題而是延續問題等
基變社會工作實施干預策略模式
科層體制的干預。
提昇服務對象的自我覺察系統。
提供倡導與增加權能的技巧。
建立平等的專業關係。
提供社會教育。
動員社會資源。
優勢觀點
優勢觀點的基本原則:
人具有學習、成長與改變的內在能力
強調服務對象的優點而非病態
服務對象是助人接觸過程的指導者
服務對象與個案管理者的關係是助人過程中的關鍵因素
自我肯定的外展為較佳的模式
社區可能是資源綠洲
優勢觀點的服務過程:
建立助人關係:建議非結構性、非正式與閒聊式接觸方式
進行優點評量:過去、現在、未來
建立個別計畫與處遇
透過發現、創造、交換與連結獲取各項資源:注重服務對象本身的優勢以及非正式資源為優先考量。
持續追蹤與結案。
四、社會工作實務
依照工作方法區分:
《綜融社會工作》:採用各種工作方式以綜融方式解決複雜問題。又稱「通才取向」相對於「專才取向」。受1960年代系統理論的影響。打破直接與間接服務的區分。

個案社會工作:是社會工作直接服務的三大方法之一,運用專業知識、理論、方法與技巧,以個人與家庭為服務的主題,透過面對面的服務方法,協助服務對象發揮潛能、解決問題,進而滿足服務對象的需求,並重新調整其人際關係與增進社會適應之功能。

《個案管理的特色》:
針對多重問題的個人或家庭,需要長期照顧的個人為對象的通才取向服務方法。目標是達成服務的連續性、可近性及責信、增進服務輸送之效率。需要多層次組織的回應。(服務的整合、照顧的延續、公平地取得服務、照護品質、倡導、全人、服務對象的充權、評估。)
干預:強調資源連結、監測與組織協調服務。
團體社會工作
團體的定義:團體成員、經常性互動、角色與地位、共同規範與價值
團體工作的定義:團體工作是一種方法,由理論知識、工作原則和技巧組成,個人在各種社區機構的團體中,藉著團體工作員的協助,促成成員彼此建立關係,以個人能力與社會需求為基礎,達成個人、團體或社區發展的目標,目的在於達成個人行為的改變、團體組織化的形成及社區發展。
團體工作的目標:(處理情緒性問題、經驗與資訊交流、學習社交性技巧、調整價值與態度、修正不當行為)
團體的種類(任務性VS處遇性)

團體的發展階段(趨避、權力與控制的過渡、親密、區分發展團體認同、分離)
團體工作的模式:社會目標、治療模式、交互模式
團體結構:團體結構是團體運作的架構,也是團體的秩序,團體成員必須遵守的行為模式,互動和溝通的管道,更是團體成員關係網絡的集合體。團體的結構組成要素有包含角色、地位、規範、文化、凝聚力。
團體文化:
團體文化是由每位成員過去的經驗、背景、環境等因素,加上成員間的互動、溝通、交換和分享作用,而逐漸形成一套共同的價值觀念和行為模式。
團體文化對團體和成員的一些影響:使成員有適應團體和外部環境的能力團體成員行動的依據,方便成員間的互動進行提供團體解決問題的方法及達成任務的作法團體建構的架構和制度的基礎團體成員認同的基礎。
團體文化的三層次:符號和儀式,例如:「戒酒匿名團體」彼此之間的互動方式–例如:團體處理衝突事件的方式。共同信守的中心信念、意識型態和價值觀。
協助團體建構正向文化的原則:幫助成員檢查、比較和尊重彼此之間的價值體系。協助成員認同和瞭解這些價值觀。協助成員避免帶著刻板印象來與人相處,且協助覺察自己的刻板印象。調節衝突。團體工作者應該示範模仿一些好的價值。團體工作者應該要能使成員在情緒表達方面的需要與達成明確目標的需要相保持平衡。
團體規範:
團體規範的定義:團體規範是指語言與非語言的溝通規則與影響他人行為的方式,也表示團體獨特的形式方式與呈現團體有異於外界的特性。具體而言,包括守密、責任、參與、開放、誠懇、非評判地接納對方、高度自我揭露、自我瞭解、勇於接受改變。
團體規範類型包括:正式規範與非正式規範;參照團體規範;社會認可的規範與反社會規範。
團體規範的功能與重要性:豎立評價標準的功能;維持和鞏固團體的功能;團體輿論的功能;行為導向的功能。
領導者可經由下列問題確認出團體規範:
團體中哪些主題可談?哪些不可談?
團體中哪些情緒的表達是被允許的?
有關解決問題或面對任務時團體模式為何?
團體成員認為要使團體經驗成功是成員自己的責任?或是領導者的責任?
對於領導者團體的立場為何?
對於回饋團體的態度為何?
團體如何看成員個人的貢獻?團體賦予他們甚麼樣的標籤和角色?
團體凝聚力:
可分為:工作凝聚力(task cohesion):團體成員一起工作去完成共同目標的程度。社會凝聚力(social cohesion):團體成員彼此喜歡及享受彼此作伴的程度;等同人際間的吸引程度。
影響團體凝聚力的因素:包括成員、領導者、團體、時間等四個層面
團體工作的評鑑(實驗設計、單一系統設計)
團體工作與非團體工作(團體輔導、團體諮商、團體治療)的比較
團體領導技巧(催化團體過程、資料蒐集與評估、行動)
團體迷思
社區社會工作
社區的定義:社區是一群人住在一個特定的地理範圍,經由互賴的社會活動來滿足彼此的生存所需,且自認為屬於這個地方的人。
社區意識:指居住在某一社區的人對於這個社區有一種心理上的認同,即歸屬感。
社區的組成要素:人民、土地、社會互動、認同、合法性、功能性。
社區工作:和社區民眾一起,以某一社區為單位從事的社區服務或治療工作。
社區工作是一種藉由集體行動,協助人們促進其社區提升的過程。

社區工作的實務特性:以社區為對象、採用結構導向的角度分析問題、介入層面較廣、強調居民的集體參與、過程目標與任務目標並重、運用社區資源、具有政治性。
社區培力:指一種社會行動的過程,藉由一系列有方向、有計畫的社會集體行動過程,能夠促進民眾、組織及社區參與,朝向增進個人與社區控制、政治效力、改善社區生活,以及社會公平正義的目標。涵蓋:權力授與、使人具有能力、激勵與提升自我效能。
社區能力:是人力資本、組織資源與社區資本的互動,可以作為解決集體問題,改善或維持社區福祉的方法。可操作化為參與、領導、組織結構、實事求是、人際網絡連結、與外部資源連結、方案管理等面向的能力。
福利社區化:將社會福利體系與社區發展工作充分結合的一種具體措施與工作方法。
社區照顧:推展社區福利機構小型化、社區化,並倡導福利機構開拓外展服務,促使資源有效利用。其內涵有:長期照顧、去機構化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導向的服務、成本考量。
社區精神復健:指為協助病人逐步適應社會生活,於社區中提供病人有關工作能力、工作態度、心理重建、社交技巧、日常生活處理能力等之復健治療。
社區治療:指為避免嚴重病人病情惡化,於社區中採行居家治療、社區精神復健、門診治療等治療方式。
社區資產:資產的概念意味著社區內仍有未被善加利用的資源,社區發展的工作即是要試圖去動員這些資源來滿足居民的需求。
社區資源盤點:掌握資源,掌握有那些「單位」為「誰」提供「何種」服務,也要掌握服務量的多寡,除服務內容外,有些服務項目會有量的限制。這種服務容量的盤點,若再搭配目標群的可能需求量,將可瞭解不同服務類別或內容之需求與供給間的落差,可為後續資源發展或安排提供更明確的方向
社區組織的實務模式:地方發展、社會計畫、社會行動

依照工作對象區分
基本架構:支持性、補充性、替代性
兒童:未滿十二歲之兒童為對象所實施的專業助人服務活動。廣義:全體兒童;狹義:特殊兒童,為對象,以協助其改善現況,解決問題、恢復增進社會功能為目的。
相關法令:「兒童及少年福利與權益保障法」、「兒童及少年性剝削防治條例」、熟記兒少保護工作流程

兒童收養服務:收養又稱為領養,是非(直系)血親的雙方,經過法律認可的過程,建立親子關係,使不幸兒童得一永久家庭,同時也為收養父母覓得子女,視同親生。
少年:十二歲到十八歲稱為少年。重點:青少年外展社會工作。主動到社區上的球場、公園、遊戲機中心、速食店及網吧等青少年喜歡聚集的場地,結識社區上青少年,並為有需要的青少年提供輔導及活動。 (相關法令:「少年事件處理法」)
轉向安置輔導:「轉向」(diversion)是近年來少年司法、矯正體系的重大變革,是指降低正式司法體系之干預,而直接由執法人員將偏差/犯罪少年轉介至其他非司法的部分,減少機構處遇所造成的負面烙印效果。轉向安置輔導是針對微罪或虞犯之非行少年(非常行為、行為偏差)提供的處遇方法之一,其結合司法、社會福利、教育資源等,具體將「社區處遇」精神與作法導入非行少年的司法處置。少年需離開原生家庭與環境,由安置輔導機構提供二十四小時的輔導服務與安置,暫時替代家庭功能。
老人:指年滿65歲以上老人為對象所提供的專業助人活動。(相關法令:「老人福利法」、「長期照顧服務法」、「友善關懷老人服務方案」)
身心障礙:
國際健康功能與身心障礙分類系統(International Classification of Functioning Disability and Health,簡稱ICF):從較正向與社會模式的角度去討論身心障礙的經驗。英國社會學家Oliver 為代表認為身心障礙的產生不是個人的問題。是社會結構與制度對身心障礙的忽視與排除所造成的結果。強調外部結構性因素對個體的影響,遠超過個體的醫療與疾病的影響。
自立生活:以個人為主的計畫,強調身障者對自己人生有最大的選擇與控制權。
融合教育:指的是將身心障礙兒童和普通同儕放在同一間教室一起學習的方式,它強調提供身心障礙兒童一正常化的教育環境,而非隔離的環境,在普通班中提供所有的特殊教育和相關服務措施,使特殊教育及普通教育合併為一個系統。融合教育的信念」,乃基於:所有的學生有權在他們所居住的地區接受免費的公共教育,即使對於障礙兒童。學校首先要想到的就是容納他們於普通班接受指導;其次學校和孩子的父母合作訂定個別化教育計畫(IEP),IEP可能包含其他相關的服務,便提供適當的機會使孩子能達成所預期的學習目標。基本上融合教育乃採取一元的教育系統,教育的對象是班級內所有具特殊需求的學生,而由普通教師、特殊教師及相關專業人員協同合作,分擔責任,共同完成教學工作,其要點為:
讓特殊兒童就讀普通班。 
提供融合教育之普通班或學校足夠且適宜的支援。 
需針對特殊學生提出個別化教育計畫。 
讓普通學生與特殊學生均蒙其利。
相關法令:「身心障礙者權益保障法」、「精神衛生法」
按照服務機構或專業區分
三級預防觀念:初級、次級、三級
企業社會工作:以企業界為服務領域的一種社會工作。社工員運用適當的知識與方法於企業界,以提供相關的服務,直接協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾或問題,並經由團對工作的努力,改善工作環境,提升組織運作人性化。重點:員工協助方案(EAPs)
學校社會工作:以社會工作的專業原則,在學校體系中透過社會工作的專業知識、技術與方法,解決存在學校體系、家庭和社區三者之間,可能影響學生之問題的社會工作專業服務。
司法社會工作:分狹義與廣義司法社會工作。狹義司法社工是矯治社會工作,主要服務場域為監獄等矯治單位,包含教育、社會工作、觀護制度。廣義司法社工是指運用社會工作專業於法律與司法體系相關議題與問題中。只要涉及法律和訴訟之相關議題,不論刑事或民事皆屬之,換言之,涉及分居、離婚、疏忽、親權中止之兒童監護、兒虐、家暴、少年司法服務、成人司法服務、矯治和強制處遇都歸屬於該定義。(三級預防:預防犯罪、組織犯罪、防止再犯)
修復式正義
修復式正義理念與執行模式,希望「以人本觀點化解犯罪問題,藉由建立一個以被害人、加害人及社區為主體的修復性司法運作機制,以尊重當事人之意願為前提,建構安全且溫暖的對話環境,促使兩造共同決定修復犯罪傷害之方案,並以關係修復為目標導向,賦予被害人、加害人個人及家庭再整合的契機,進而延續社會修復能量。」修復式正義是一種過程,在此過程中進最大程度地將所有捲入某特殊事件的相關人士匯集,以集體共同辨認與商議所有的傷害、需求、和義務,期能達到治療效果,並盡可能地導引事物回歸正軌。
災難管理社會工作:災難管理是指從預防災難發生到災後復原、重建的一系列過程,可分為四個階段:預防期、應變期、復原階段、重建階段。
醫務社會工作:指醫療院所的社會工作實施,運用社工人員專業方法協助病人及其家屬解決問題,提高醫療效果的一種專業服務活動。
精神病理社會工作:運用社會工作專業知識與技術於精神疾病的預防、治療、康復與復健,有關於經濟的、社會的、情緒的及家庭方面的專業服務工作。
家庭社會工作:不只處理個別家庭成員的問題,是以與家庭互動有關的問題為主,採取社會工作的方法或理論,以家庭整體為核心所提供的各項家庭協助工作。
家庭社會工作的理論基礎
家庭系統理論:家庭是一群互動的有機體,在彼此互動的過程中不斷地尋求一個恆定的狀態。家庭本身就是一個互動、相互依賴的系統,在家庭生活週期中,成員的進入及離開都會影響整個系統;每個家庭都是個獨特的系統,接受獨特的生物、文化、社會力量影響,而確定自己的確定的角色型態、行為和溝通、感情活動和因應外界模式,更有一套的家庭規則、權力架構、互動型態、問題解決的模式。而每個家庭也以不同的方式影響著家庭中的成員。
重要概念:家庭次系統、封閉系統與開放系統、家庭規則、恆定作用、家庭三
  角關係、家庭迷思、家庭治療學派
家庭結構理論:認為家庭問題來源為家庭結構的不平衡。
重要概念:家庭界限、過份涉入與過份疏離、衝突與聯盟、界限模糊不清、權
  力關係
家庭角色理論:角色是指一個人在真實生活中所擔任的職位、身份和地位。角色通常也備用來描繪家庭系統中所期望的行為和控制系統的功能,每個角色一般會有其相關連的規則,特定角色有該角色特定行為之規則。
重要概念:角色、先天氣質、出生序、夫妻角色、父母與子女角色
家庭壓力理論:家庭系統中的壓力或是家庭壓力是家庭受到壓迫,家庭穩定狀態受到波折,也就是說,系統是處於低潮、有壓迫的、擾亂的和靜止的情境之中。因此,家庭壓力是指家庭在平衡狀態有了改變。
重要概念:壓力源事件、家庭壓力、個人資源、家庭系統資源、社會支持體系
  資源、認知。
家庭衝突理論:家庭就像其他社會制度一樣,家人間之衝突是必然且可預見的,潛在的競爭結構是所有婚姻及家庭制度的一部份,家人關係就在競爭與衝突的結構關係中起伏前進。
重要概念:衝突論、權力、控制、資源分配
資源依賴理論:掌握越多資源的人就可以行使越多的權力。當家庭面對紛亂且不確定環境時,會向外界環境或其他組織尋求協助,找尋本身所欠缺的資源,已減輕環境帶來的威脅。
重要概念:有形與無形資源、共生性依賴關係、競爭性依賴關係、權力。
家庭優勢觀點:優勢觀點認為每個人都有在困難環境中生存下來的復原優勢。社會工作者應該與服務對象一同發掘其自身與環境所具有抵抗逆境的優勢,並協助服務對象運用此種優勢來解決目前的生活困境。
重要概念:復元力、危險因子、保護因子、重生因子、增強權能、生態觀點、
  正向、優勢、家庭復元力。
女性主義(含父權觀點):女性主義最初僅在公領域檢視性別的不平等,而整合基進與文化女性主義,以關切家庭此私領域的議題,在家庭關係中,鼓勵女性表達需求、挑戰原有壓迫自己的家庭關係。
重要概念:父權、歧視、壓迫、意識自覺、結構性因素、個人就是政治、解構、
 包容多元、述說生活經驗、挑戰性別分工、認知生活經驗差異、增強權能、倡導。
增權(充權)理論:增權理論是協助個人從失權的團體中增加其內控能力,相信個人有掌控其生活結果的能力及提升其對外在的責任感,真實地去感受到外在歧視偏見和剝削承擔其生活的問題。
重要概念:失權、自決、賦權。
代間傳遞相關理論:社會學習理論、認知理論、社會化理論、世代傳遞理論。
家庭社會工作評估面向
家庭脈絡
家庭系統的外在界限
內在界限和家庭次系統
家庭的權力結構
家庭有效的決策過程
家庭感受和情感表達的範圍
家庭目標
家庭迷思和認知模型
家庭角色
家庭成員的溝通風格
家庭優勢與潛力
家庭生命週期
重點提要:家庭評估的原則、家庭訪視的意義與技巧、社會資源管理、家庭社會工作的過程